CE ESTE UDS?

UDS reprezintă soluții digitale unificate pentru afaceri, care permit creșterea profitului companiei prin interacțiunea cu experiența clienților.

UDS App — aplicația pentru utilizatori

• Plătiți cumpărăturile cu bonusuri obținute de la partenerii UDS.

• Primiți puncte de mulțumire pentru recomandări.

• Lăsați evaluări și recenzii pentru vânzători.

• Aflați despre promoții și participați la ele.

• Plasați comenzi și achiziții online.

UDS Admin — aplicația pentru manageri

• Sistem CRM.

• Magazin online mobil.

• Serviciu pentru proiecte de cross-marketing.

• Instrument de contabilitate a casei de marcat.

UDS Cashier — aplicația pentru angajați

• Acumulează și debitează punctele utilizatorilor.

• Vizualizează clar realizările în muncă prin sistemul KPI.

UDS este mai mult decât un program de loialitate

Nucleul sistemului

50% din funcționalitatea UDS este sistemul dumneavoastră gata de bonusare a loialității. Primiți propria aplicație mobilă pentru a crește vânzările prin reținerea clienților existenți și un sistem integrat de marketing "din gură în gură" care vă aduce clienți noi prin recomandări.

Alte instrumente digitale:

• Sistem CRM.

• Parteneriat și cross-marketing.

• Contabilitate de casă și managerială.

• Plăți online.

• Comenzi online cu posibilitate de livrare.

• Evaluarea eficacității.

• Statistici și analize.

• Feedback de la clienți după cumpărare.

• KPI pentru angajați.

• Calendarul zilelor de naștere cu trimitere automată de felicitări.

• Comunicații cu clienții cu posibilitatea de a selecta grupuri țintă (targetare).

Depinde doar de dumneavoastră ce opțiuni unice veți decide să utilizați, cum veți integra serviciul în afacerea dumneavoastră și când veți obține primele rezultate.

Vă rugăm să rețineți:

• UDS nu este o platformă publicitară și un generator de trafic. Nu vă așteptați ca apariția companiei dumneavoastră în directorul aplicației UDS să aducă un flux de clienți noi. Totuși, există posibilitatea de a vă face cunoscut audienței aplicației și de a afla câți utilizatori au devenit parte din baza dumneavoastră de clienți.

• UDS nu garantează creșterea bazei de clienți și a cifrei de afaceri, deoarece, în majoritatea cazurilor, acest lucru depinde de calitatea bunurilor și serviciilor companiei dumneavoastră, de munca personalului și de nivelul serviciilor, inclusiv în ceea ce privește programul de loialitate.

• UDS nu garantează procesul de recomandări, dar îl facilitează, permițând vizualizarea și gestionarea acestora.

• Pentru a obține rezultate, este necesar să depuneți eforturi pentru a integra această soluție în afacerea dumneavoastră, în special în primele luni. Vă recomandăm să efectuați o implementare pas cu pas conform instrucțiunilor.

Felicitări, ați devenit proprietarul unei licențe UDS! Aveți acum în mâini un produs care poate schimba cursul vieții companiei dumneavoastră. Am dedicat câțiva ani creării și perfecționării acestuia. Am inclus zeci de funcționalități în UDS. Acum, depinde de dumneavoastră!

Obiectivele și Sarcinile Implementării UDS

Punctul Convențional "A" — Analiza Situației Actuale

Descrieți situația actuală a afacerii dvs. Încercați să includeți cât mai multe cifre și date concrete. Efectuați o auto-diagnosticare. Acest lucru este necesar pentru a putea compara datele ulterior și a stabili planuri pentru anumiți indicatori. Gândiți-vă ce sarcini ar putea duce la rezultatele dorite.

De exemplu:

• Formarea bazei de clienți și analiza acesteia: Câți clienți aveți în prezent? Câte date concrete despre ei (vârstă, locație, frecvența cumpărăturilor) dețineți? Cum colectați aceste date?

• Reținerea clienților fideli: Cât la sută din clienți revin? Ce măsuri luați pentru a-i reține?

• Creșterea numărului și a valorii cumpărăturilor repetate: Care este frecvența medie a cumpărăturilor? Care este valoarea medie a acestora?

• Reducerea ratei de părăsire a clienților și recuperarea acestora: Care este rata de churn (plecare a clienților)? Ce faceți pentru a-i readuce?

• Creșterea bonului mediu: Care este valoarea medie a unei tranzacții?

• Creșterea volumului veniturilor: Care este venitul actual?

• Vânzări de produse complementare: Cât de eficient vindeți produse sau servicii adiționale?

• Vânzări de produse cu marjă mare: Care este ponderea produselor cu marjă mare în vânzările totale?

• Analiza eficienței canalelor de trafic: De unde vin majoritatea clienților? Care este costul de achiziție per client pe fiecare canal?

• Campanii regulate și promoții pentru grupuri țintă: Cât de des și cum comunicați cu baza de clienți? Sunt aceste campanii personalizate?

• Economii la publicitate, mesaje, carduri de discount: Cât cheltuiți în prezent pe aceste elemente?

• Economii la discounturi și înregistrarea acestora: Cum gestionați discounturile și cum le monitorizați impactul?

• Controlul calității serviciilor: Cum măsurați satisfacția clienților?

• Obținerea feedback-ului: Cum colectați feedback de la clienți?

• Lansarea unui sistem de motivare și KPI: Aveți indicatori de performanță pentru angajați?

• Stimularea și recompensarea recomandărilor clienților loiali: Cum încurajați clienții să vă recomande?

• Gestionarea cererii sezoniere: Cum adaptați strategia de vânzări la fluctuațiile sezoniere?

• Gestionarea fluxului și redistribuirea încărcăturii punctelor de vânzare: Dacă aveți mai multe locații, cum optimizați distribuția clienților?

• Plăți online: Oferiți posibilitatea de plată online?

• Gestionarea comenzilor: Cum procesați și monitorizați comenzile?

• Magazin online și livrare: Aveți o prezență online completă cu livrare?

• Contabilitate managerială: Cât de detaliate sunt rapoartele dvs. interne de performanță?

• Obținerea de statistici și analize: Ce date analitice aveți la dispoziție pentru decizii de business?

• Creșterea loialității clienților (creșterea indicilor LTV - Lifetime Value și NPS - Net Promoter Score). Care sunt valorile actuale ale acestor indici?

Punctul Convențional "B" — Harta Obiectivelor Dvs.

Răspundeți la întrebarea "Ce vreau să îmbunătățesc în afacerea mea?" Stabiliți-vă clar gândul și formulați un obiectiv – un rezultat specific și planificat.

De exemplu:

• Să cresc profitul cu 10% în 12 luni.

• Să mențin volumul actual de vânzări pe o piață în scădere sau în condiții de concurență ridicată.

• Să reduc cheltuielile și costurile de marketing, atragere de clienți.

• Să cresc rentabilitatea afacerii.

• Să promovez un serviciu sau produs nou sau cu marjă mai mare.

• Să-mi mut afacerea în mediul online.

• Să automatizez procesele legate de serviciul clienți.

• Să cresc productivitatea personalului și să cunosc eficiența fiecărui angajat.

• Să am propria aplicație mobilă ca atribut modern și de imagine al afacerii.

• Să scalez afacerea: să deschid N număr de noi puncte de vânzare în decurs de 1 an, să intru pe o nouă piață geografică, să ambalez o franciză.

• Să capitalizez compania, astfel încât valoarea afacerii mele, în cazul unei vânzări, să poată fi mare datorită capitalului intelectual sub forma bazei de clienți.

• Să obțin mai mult timp liber personal sau posibilitatea de a mă dedica altor proiecte, grație analizei și controlului indicatorilor importanți.

Programul de loialitate de la UDS a îmbunătățit semnificativ relațiile noastre cu clienții și a crescut vânzările.

Iuri Grusin

Implementarea programului de loialitate a decurs cu succes, iar noi suntem mulțumiți de rezultate și de suportul specialiștilor.

UDS Company

★★★★★

★★★★★