„Dau o reducere de 10% — clientul se va întoarce". Logica e clară, dar casa gândește altfel. Să analizăm în cifre, fără lozinci de marketing.
Ce face reducerea
Bonul mediu — 300 lei, adaosul comercial — 40%, adică profitul dvs. brut din bon este de 120 lei. Oferiți o reducere de 10% — asta înseamnă 30 lei. Dar cei 30 lei nu se scad din venit, ci din profit: rămân 90 lei în loc de 120. Reducerea a „mâncat" un sfert din câștigul dvs. de la acest bon.
Și cel mai important: acești 30 lei i-ați dat pentru totdeauna. Clientul i-a primit imediat, fără să vă promită nimic. S-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată.
Ce face cashback-ul
Același bon de 300 lei, dar acordați 10% sub formă de bonusuri — 30 de puncte în contul clientului din aplicație. Ce se întâmplă mai departe:
Profitul dintr-un singur bon
- Banii rămân la dvs. Nu ați dat nimic — ați înregistrat o promisiune.
- Clientul are un motiv să revină. În contul lui stau punctele dvs. La concurent — nu stau.
- Nu se folosesc toate. O parte din bonusuri clienții nu le folosesc deloc. Iar cei care vin să le utilizeze aproape întotdeauna cumpără peste suma bonusurilor — pentru un al doilea bon.
Diferența este esențială: reducerea este o cheltuială. Cashback-ul este o investiție în a doua vizită, iar dvs. plătiți pentru ea doar atunci când vizita chiar are loc.
Unde reducerea totuși are dreptate
Sincer: cashback-ul nu este atotputernic. Reducerea funcționează mai bine în două cazuri:
- Cumpărătura unică. Dacă persoana cumpără de la dvs. o singură dată în viață (rochie de mireasă, reparație de acoperiș), a doua vizită nu va exista — iar mecanismul de acumulare nu are sens.
- Lichidarea stocului. Când scopul nu este să păstrați clientul, ci să eliberați rafturile până mâine.
În rest — cafenea, salon, magazin de cartier, service auto, farmacie — trăiți din vizite repetate. Iar acolo reducerea pur și simplu împarte marja dvs. celor care oricum ar fi cumpărat.
De ce „bonusurile pe hârtie" nu funcționează
Cartonașele cu ștampile se pierd. Un tabel Excel cu numere de telefon nu vă amintește de sine. Ca cashback-ul să funcționeze, clientul trebuie să-și vadă soldul și să primească o notificare atunci când e pe punctul să treacă pe alături.
Exact asta face programul de fidelitate UDS: clientul are în telefon o aplicație cu soldul, iar dvs. aveți baza de clienți, care vede singură cine nu a mai venit de mult timp și vă amintește clienților.
Ce să faceți chiar acum
Calculați la bonul dvs. mediu: câte profit ia reducerea actuală. Apoi vedeți tarifele — LITE costă 75 € pe lună. Dacă reducerea dvs. „mănâncă" 30 lei per bon, programul se amortizează deja după câteva sute de bonuri.
Puteți verifica gratuit pe propriul business: 7 zile de trial — fără plată și fără obligații.