Cum funcționează programul de fidelizare în practică
Farmaciile nu au voie să facă reclamă la medicamente, dar clientul tot pleacă acolo unde e mai ieftin sau mai obișnuit. Arătăm pe cifre de ce cashback-ul la cumpărături nu este reclamă și cum reține clientul fără să pomenească vreun medicament.
Dacă după lansarea programului de fidelitate clienții vin, dar nu folosesc bonusurile — banii de pe conturile lor rămân pur și simplu blocați, ca o povară moartă. Analizăm pe cifre de ce se întâmplă asta și ce anume îl face pe client să revină și să cheltuiască ce a acumulat.
Majoritatea clienților nu pleacă pentru că e scump — pur și simplu vă uită. Explicăm cum cashback-ul și remindere automate îi aduc înapoi și spunem sincer când această abordare nu funcționează.
Analizăm pe cifre de ce un client al unui salon de frumusețe valorează mai mult decât o singură bonă și unde dispare baza de clienți atunci când pleacă un master. Arătăm prin ce diferă cashback-ul din aplicație de o reducere și când e încă prea devreme să implementezi un program de loialitate.
Reducerea ia bani din marja dvs. pentru totdeauna. Cashback-ul îi lasă la dvs. și aduce clientul din nou. Analizăm cu o aritmetică simplă unde trece granița.
Clienții pleacă în tăcere: nu se plâng, pur și simplu încetează să mai apară. Explicăm cum să-i observi la timp și să-i aduci înapoi automat — fără să pierzi timp cu telefoane.
Pas cu pas: ce procent să acorzi, ce faci cu personalul, ce greșeli omoară programul în prima lună. Practică pentru cafenele, brutării și cofetării.
Trei întrebări puse bazei de clienți — și aceștia se împart singuri în grupuri: nucleul dur, clienții noi, cei „adormiți” și cei care pleacă. Explicăm fără formule, cu acțiuni concrete pentru fiecare grup.