Как программа лояльности работает на практике
Разбираем на цифрах, почему клиент салона красоты стоит дороже одного чека и куда уходит база, когда увольняется мастер. Показываем, чем кэшбэк в приложении отличается от скидки и когда программу лояльности внедрять ещё рано.
Скидка забирает деньги из вашей маржи навсегда. Кэшбэк оставляет их у вас и приводит клиента снова. Разбираем на простой арифметике, где проходит граница.
Клиенты уходят молча: не жалуются, просто перестают появляться. Разбираем, как их вовремя заметить и вернуть автоматически — не тратя время на обзвон.
Пошагово: какой процент начислять, что делать с персоналом, какие ошибки убивают программу в первый месяц. Практика для кафе, пекарен и кофеен.
Три вопроса к базе — и клиенты сами делятся на группы: костяк, новички, спящие и уходящие. Разбираем без формул и с готовыми действиями для каждой группы.